Az együttműködés, a bizalomépítés és a biztos tudás alapja, hogy merjünk kérdezni! Legyen szó bármilyen élethelyzetről vagy kapcsolatról, kérdezzünk a megismerést elősegítve ezzel. Gondoljon csak bele, mekkora önbizalmat ad, ha egy jól megfogalmazott kérdéssel megszereztük a szükséges információt!
Számos olyan helyzet alakulhat ki, ahol a kommunikációba kérdéseket illesztve konfliktusokat kerülhetünk el, feltételezések helyett a biztosra mehetünk, vagy akár feltérképezhetjük a helyzetet, az esetleges problémát. Jó érzéssel tölt el a bizonytalanság csökkentése és így a lehetőségek könnyebb felismerése.
Vegyünk egy példát!
A munkahelye elküldi egy továbbképzésre, ahol az új ismeretek megszerzése a cél. Miben lehet segítség, ha kérdez?
A kérdezés az érdeklődés és a szorgalom jelét mutatja, így pozitív benyomást kelthet. Segíti a beilleszkedést új közegbe, kiváló alkalmazkodóképességet teremt. Könnyen kezdeményezhet beszélgetést egy általános kérdéssel, melyen keresztül bemutathatjuk magunkat is. Nem beszélve arról, hogy egy jól feltett kérdés, egyenes út a fejlődés és a tanulás felé!
Az E-HELP ott segít, ahol tud. Munkavállalóink mindig bizalommal fordulnak hozzánk kérdéseikkel, bármiről is legyen szó, és tudják, hogy pontos, kielégítő választ fognak kapni ezekre. Nincs rossz kérdés! Kérdés van, amely előrébb visz, tanít, és biztonságot ad.
A világ kérdések sora
Belegondolt már abba, hogy a kommunikációja milyen jelentős részét teszik ki a kérdések? Vagy, hogy egy nap általában hány kérdést tehet fel? Tudományok alátámasztják, hogy egy gyermek átlagosan napi 400 kérdést is feltehet a körülötte élők számára. Lássuk be, ez azért soknak tűnik, viszont, ha belegondolunk, ez felnőttként sincs másképp, csupán nem észleljük és nem is figyelünk ezekre a számokra.
Megtanultuk, hogy tájékozódásunk folyamatának első lépése az, hogy kérdezünk. Ez végigkíséri az életünket, a napjainkat mind magánéletben, mind pedig a munkahelyen. Kérdezhetünk hozzánk közel állóktól, távoli ismerősöktől, de szükség esetén akár ismeretlenek megszólítására is kényszeríthet minket egy-egy élethelyzet. A cél azonban minden esetben ugyanaz és adott: valamely információ hiányát pótolni, kiegészíteni szeretnénk.
Ahhoz, hogy ne álljunk ilyen helyzetben bizonytalanul, mi megtesszük az első lépést, hogy arckifejezésünk mosolyra váltson.
Átgondolt kérdésekkel
Tapasztalatom alapján vannak olyan emberek a világon, akiknek nem egyszerű feladat egy jól megfogalmazott és átgondolt kérdést feltenni. Ez azért gyakorlást és odafigyelést igényel, ahogy választékos szókincset is.
Adódhatnak problémák abból fakadóan, hogy a másik fél számára nem egyértelműen fogalmaztunk meg egy kérdést, így nem is arra kaptunk választ, amire valójában kíváncsiak voltunk. Egy szoros és hosszú együttműködő kapcsolatban ez könnyűszerrel jön már a másik fél részéről, ugyanis ahogy a mondás tartja „már fél szavakból megértitek egymást”, viszont egy új és ismeretlen környezetben ez állíthat elénk akadályokat.
Továbbá nem mindegy a kérdés mélysége, és hogy milyen kapcsolatban állunk azzal, akihez intézzük azt. Egy dolog, hogy megkérdezzük a család tagjait, hogy vízpartra, vagy a hegységbe szeretnének kirándulni a hétvégén, és így egy kellemes hangvételű ötletelés alakul ki a beszélgetésből. Más téma a munkahelyünkön az újonnan érkezett, vezető pozícióban álló kollégától megkérdezni, hogyan szeretné folytatni a cég működtetését.
Tanáraink és szüleink segítségével megtanultuk az illemszabályokat, és hogy minek hol van a helye, azonban, ha egy-egy dologba mélyen beleássuk magunkat, életünk végéig fejleszthetjük ezen képességünket is. Az önfejlesztés egyenes út ahhoz, hogy egy olyan magabiztosságot sajátítsunk el, amely szükséges ahhoz, hogy a fellépésünk és megjelenésünk határozottságot sugalljon a környezetünk felé.
Ahogy a Kossuth-díjas írónk, Moldova György is mondta: „Egy jó kérdéshez több ismeret szükséges, mint egy közepes válaszhoz.”
Kérdezz bátran!
Nehézség adódhat továbbá abból is, hogy egyáltalán nem merünk kérdezni, és inkább egy mosolygó és biccentő bólogatással azt éreztetjük a másik számára, hogy minden pontban egyetértünk azzal, amit mond vagy kérdez. Igenis merjünk kérdezni, mert nagyon sok élethelyzet megköveteli ezt és olyan motivációt kölcsönöz, amelynek alkalmazásával sikereket érhetünk el. Kis lépéseknek tűnnek ezek, viszont elengedhetetlenek ahhoz, hogy olyan példaértékű tagjai legyünk a társadalomnak, akinek a véleményére kíváncsi a környezete.
Légy a családtag, akihez a kisgyermek először fordul a kérdésével; vagy az az osztálytárs, akitől támogatást kap egy másik csoporttag; Légy a tanár, akitől mer kérdezni a diák; vagy légy az a kolléga, akihez elsőként fordul majd a főnöke!
A jó kérdések jobbá teszik életed és munkádat
Általános tévhit, hogy a kérdezés csak egy valamire jó: információ szerzésére. Nézzük csak, mi mindent lehet még jól irányzott kérdéssel elérni!
Egy megbeszélés, értekezlet vagy üzleti tárgyalás, munkahelyi beszélgetés során a jól feltett kérdés megtöri a monológot. Aktivizálja a partnert és párbeszédet indít el. Aki kérdez, figyelmet és időt ad a másiknak is a véleménynyilvánításra és rábízza a tudásmegosztás lehetőségét. A beszélgetőtársát helyezi előtérbe.
Az ügyes kérdező az indulatos, emocionális partnert vissza tudja billenteni a tárgyilagos üzleti társalgás világába. Természetesen a kérdésre kapott válasszal időt nyer, elkerüli az üresjáratokat. Sőt! Egy-egy jól feltett kérdés megakadályozza az azonnali és feltétel nélküli ellentmondást is. A témaváltás adott helyzetben elterelheti a beszélgetőtárs figyelmét.
A jól irányzott, céltudatos kérdés a beszélgetés irányítását is jelenti egyben.
A jó kérdés ötletet adhat, de elősegítheti a döntést is, ha a bizonytalanságot tisztázza. A kérdések segítségével elemezhetjük a beszélgetőtárs motivációit, megérthetjük az ellenállás okát. Fény derülhet korábbi rossz tapasztalatokra, gátló tényezőkre is. A partner felbecsülése, intelligenciájának, szaktudásának, érdeklődésének felderítése az (üzleti és mindennapi) életben nagyon fontos kompetencia.
Aki kérdez, szerény. Aki megfelelően kérdez, jó személyes benyomást tesz. A kellemes légkör pedig bizalmat előlegez…
Jöjjön pár elem annak érdekében, hogy könnyebb legyen a megértése annak, miért is érdemes kérdeznünk, milyen és mennyi felesleges problémát előzhetünk meg és kerülhetünk el egy-egy jól feltett kérdéssel.
A kérdésekkel kapcsolatokat építesz
A kérdés a legjobb eszköz, hogy kapcsolatokat építsünk. Tapasztalatom, hogy sok kapcsolat azért fut zátonyra a magánéletben és a munkahelyen, mert a felek nem mernek kérdezni egymástól. Nem mernek személyes kérdéseket feltenni, pedig a másik fél szívesen válaszolna és erősödne a kapcsolat köztük.
A kérdések segítenek elkerülni a hibákat
Sok hiba és belőlük következő szorongás azért következik be, mert amikor megtehettük volna nem kérdeztünk. Bíztunk abban, hogy majd egyedül megoldjuk, igaz tudtuk, hogy a területen nincs elegendő tapasztalatunk, de azért mégis kérdés nélkül mentünk előre.
A kérdésekkel tanulhatunk
Az előttünk lévő utat, mások már bejárták, (esetleg) elkövették az úton lévő hibákat. A tapasztalatukat mi is felhasználhatjuk, hogy elkerüljük, megelőzzük azokat. Ha kérdezünk, ugyanazt az utat rövidebb idő alatt is bejárhatjuk.
A kérdésekkel nagyobb sikereket érhetünk el
Főleg a munkahelyen érhetünk el nagyobb eredményeket, ha aktívan kérdezünk. A munkahely egy dinamikus közösség. Mindig fejlődési, változási pályán van. Ahhoz, hogy az előttünk álló kihívásokkal megbirkózzunk, folyamatos visszajelzésekre van szükségünk. A számunkra szükséges információk, valahol mindig rendelkezésre állnak, kérdésekkel ezekhez hozzáférhetünk.
A kérdések élvezetessé teszik az életet
A kérdezés valóban élvezetesebbé teszi az életet, mert, ahogy fentebb írtam tanulhatunk, de szórakozhatunk is. Hallhatunk olyan történeteket, melyek fel tudják dobni egy napunkat. Úgy gondolom, ez az idézet világít rá a legjobban, közelíti meg a leginkább a mondanivalónk lényegét és fontosságát.
„Addig nem tudhatod a választ, amíg fel nem teszed a kérdést.” Jennifer E. Smith (amerikai szerző)
Térjünk ki az irányelvünk második részére is, avagy hogyan segítünk?
Mivel az irányelveket mi alkottuk, mi írtuk, így csak a saját nevünkben tudunk beszélni. Hisszük és bízunk abban, hogy minden ember életében van olyan személy vagy közösség, aki által segítséget, esetleges támaszt kaphatnak kérdéseik és észrevételeik elmondása után, visszacsatolásaként. Akinek a cselekedeteit a környezete példaértékűnek látja és általa tanulhat, ihletet meríthet, önismeretre tehet szert és mer dolgokat meglépni.
Mi nap mint nap azon dolgozunk, hogy a munkavállalóinkat segítsük azzal, hogy érezzék, ránk számíthatnak. Hosszú évek alatt kiforrott tapasztalatokból merítve keressük fel őket, érdeklődve, bíztatva őket arra, hogy ha kérdésük van, lehetőség nyílik arra, hogy azt feltegyék.
Úgy gondoljuk, fontos egy bizalmi kapcsolat kiépítése egy hosszú távú együttműködés során, függetlenül az adott kapcsolattól. A munkáltató és munkavállaló jó kapcsolata ugyanolyan fontos számunkra, mint egy baráti kapcsolat, és arra törekszünk, hogy ennek lényegét átadjuk másnak is, érzékeltetve ennek jelentőségét.
A gyakorlat azt mutatja, ha megmutatjuk a másik félnek, hogy fontosak a kérdései, illetve a mondanivalója, és vele együtt fontos Ő is, sokkal gördülékenyebben és könnyebben telnek a vele folytatott beszélgetések. Ez egyenes út egy olyan lét felé, amelyben azt érezzük, hogy akárhol is vagyunk és akármilyen környezet is vesz körül minket, jó beszélgetni, jó kérdezni és egyszerűen jól érezzük magunkat benne.
„Lehet, hogy nem is szabad tudnunk a választ mindenre. A kérdés jobb, mint a válasz. Ha többet akartunk tudni az életről, meg arról, hogy hogyan is működünk, hogy haladunk előre, akkor az a legfontosabb, hogy kérdezz. Mert a kérdés az, ami lökdösi, feszegeti az intellektust.” Iain Reid – író
Hatékony munkaerő toborzás útmutató
Hogyan lehet lojális, felelős munkaerőt toborozni gyorsan, hatékonyan? Megosztjuk Önnel 20 éves gyakorlatunk bevált fogásait!
Díjtalan HR konzultáció
Hogyan lendítse meg a munkaerő hatékonyságát, és szabaduljon meg egy sor termelékenységet akadályozó gondtól a HR fejlesztésével?
Kockázatmentes Próbanap!
Próbálja ki szolgáltatásunkat kockázatmentesen! Csak akkor fizet, ha elégedett! A Próbanap garanciát jelent, biztonságot, elűzi az aggályokat!
Gyurics Lajos
E-Help alapító
Lajhó József
E-Help személyzeti igazgató
Tegyen velünk próbát!
Milyen jó lenne felszabadítani energiáit, amelyeket ezután cége lényeges céljaira, azok megvalósítására fordítana? Miközben biztosan tudja, hogy a megfelelő munkaerő biztosítása, menedzsmentje minden pillanatban megoldott: Kockázat nélkül kipróbálhatja!
Vannak akiknek korábban rossz tapasztalatuk volt a külsős munkavállalókkal. Ezért kockázatmentes próbát javaslunk! Ön ad egy feladatot, amit elvégzünk, amiért akkor kell fizetni, ha elégedett volt vele.
Nyomja meg a gombot, olvassa el hogyan történik, és rendeljen egy próbaműszakot!
Megbízhatósági garancia
Amikor a munkavállaló anélkül kezd el dolgozni, hogy Ön előzetesen interjúztatná, ilyenkor a munkavállaló munkavégzése, hozzáállása alapján tud dönteni. Ha 2 órán belül jelzi, hogy nem elégedett, a többit mi intézzük. Ezekért a ledolgozott órákért nem kell fizetnie!
Minőségi garancia
Minőségi garanciát vállalunk a közvetített munkavállalóinkra. Ez azt jelenti, hogy a toborzási, kiválasztási díjainkat azután kell kifizetnie amikor meggyőződött róla, hogy az elvárásainak megfelelő munkavállalót küldtünk cégéhez. Általában 40-50 ledolgozott óra után ezt el lehet dönteni.
Jogkövető garancia
Kérdés lehet, hogy a külsős cég vajon valóban bejelenti a dolgozóit, mert ha nem, az tisztességtelen. Egy büntetés, vagy munkaügyi per senkinek nem hiányzik. Nyilván Ön nem akar bizonytalan hátterű, vagy kétes partnerrel együttműködni! A jogkövető munkavégzésre garanciát nyújtunk!
